求職簡歷
簡歷編號：83792
個人信息
- 姓名：任**
- 性別：男
- 出生日期：1978-3-8
- 年齡：37
- 民族：漢族
- 婚姻狀況：已婚
- 居住地：鞍山市
- 目前狀態(tài)：目前正在找工作
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求職意向
- 期望從事職位：經(jīng)營管理
- 目標地點：遼陽
- 期望從事行業(yè)：汽車?維修?配件
- 報到時間：一周以內(nèi)
- 期望工作類型：全職
- 工作經(jīng)驗：十年以上
- 期望薪資：5000以上
- 期望福利：
- 能力綜合：姓名/Name :任軍 性別Sex:男 出生年月 Birth Date:****年*月*日 電話 TEL :*********** 電子郵件 EMAIL :renjun_chiao@***.com 自我評價SELF EVALIATION ****年*月畢業(yè)于遼寧省本溪市冶金?？茖W校，大專文憑。畢業(yè)后一直從事汽車售后服務(wù)工作，從車間基層維修工做起，做過技術(shù)培訓，前臺業(yè)務(wù)接待，前臺主管，服務(wù)經(jīng)理等職務(wù)，從參加工作開始就對汽車服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生濃厚的興趣，在工作中也得到了很多快樂和喜悅，也學到了很多。熱情飽滿，積極進取一直是我的工作態(tài)度，超越客戶期望、為企業(yè)、集團各店帶來效益是我一直追求的目標。希望能在以后的工作中不斷提高自己，做好汽車售后服務(wù)工作。 工作經(jīng)歷： ****年—****年在鞍山一奧（汽車維修） ****年—****年在遼寧鑫通銷售服務(wù)有限公司（前臺接待）。 ****-****鞍山榮威（服務(wù)經(jīng)理） ****-****遼陽鑫通（前臺主管） ****.*-****.*鞍山市上通（服務(wù)經(jīng)理） ****-****．**遼寧鑫通（服務(wù)經(jīng)理） 注上述工作公司同屬于沈陽汽貿(mào)集團，職務(wù)和工作地點變動屬于集團人事調(diào)動。 ****.**至今馳敖集團事業(yè)部（集團售后部長） 教育背景 EDUCATION 遼寧省本溪市冶金專科學校 汽車運用工程專業(yè) 大專文憑 [獎勵或成績的詳情 AWARD & PERFORMANCE, etc.] 曾獲得優(yōu)秀服務(wù)顧問 優(yōu)秀站長 培訓經(jīng)歷 參加過榮威服務(wù)經(jīng)理培訓 ； 雪佛蘭站長崗位測評。 主要職責: *、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司售后戰(zhàn)略，制定年度/月度售后目標，與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計劃，并保證目標完成； *、與客服部共同制定服務(wù)滿意度年度目標，負責服務(wù)滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務(wù)滿意度； *、負責車間管理、配件管理、技術(shù)管司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標，與相關(guān)部門制定附件精品及保險業(yè)務(wù)計劃，并保證目標完成；配件管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系； *、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善； *、負責與相關(guān)部門共同解決客戶投訴和重大質(zhì)量問題； *、按照品牌商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，制定服務(wù)策略，并配合廠家組織的各類活動； *、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進行分析； *、負責客戶檔案管理、監(jiān)控； *、與保險公司溝通，開拓市場。
工作經(jīng)驗
- 時 間：2002/1-2003/9
- 所在職位：汽車維修工
- 公司名稱：鞍山一奧
- 職位月薪：面議
- 行業(yè)類別：汽車?維修?配件
- 工作描述：機電學徒
- 離職原因：自我提升
- 時 間：2003/9-2012/9
- 所在職位：站長、服務(wù)經(jīng)理
- 公司名稱：鞍山上通、鞍山鑫通、遼陽鑫通
- 職位月薪：面議
- 行業(yè)類別：汽車?維修?配件
- 工作描述：*、圍繞公司下達的經(jīng)營目標，根據(jù)售后服務(wù)日報表、月報表、CSI客戶滿意度調(diào)查及售后各項工作的發(fā)展情況制定月、季、年度計劃和做好總結(jié)分析； *、 負責售后規(guī)章制度和管理文件的建立、完善和宣貫落實，建立企業(yè)文化和完善團隊建設(shè)； *、負責售后服務(wù)跟蹤的整體運作，對顧客滿意度的改進進行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績的穩(wěn)步提高； *、核簽發(fā)向廠家市場營銷部售后服務(wù)科的相關(guān)報表和文件； *、參與售后服務(wù)市場最新動態(tài)、競爭品牌與同品牌競爭對手售后服務(wù)市場動態(tài)的調(diào)查分析、對策研究； *、主管特約售后服務(wù)中心的內(nèi)部各項業(yè)務(wù)及對外業(yè)務(wù)開拓。
- 離職原因：更換領(lǐng)導班子
- 時 間：2012/9-2015/1
- 所在職位：事業(yè)部售后總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理助理、站長
- 公司名稱：大連馳敖集團
- 職位月薪：面議
- 行業(yè)類別：汽車?維修?配件
- 工作描述：*、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司售后戰(zhàn)略，制定年度/月度售后目標，與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計劃，并保證目標完成； *、與客服部共同制定服務(wù)滿意度年度目標，負責服務(wù)滿意度工作推進、改善和目標達成，維護品牌形象、提升服務(wù)滿意度； *、負責車間管理、配件管理、技術(shù)管司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標，與相關(guān)部門制定附件精品及保險業(yè)務(wù)計劃，并保證目標完成；配件管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系； *、負責服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善； *、負責與相關(guān)部門共同解決客戶投訴和重大質(zhì)量問題； *、按照品牌商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，制定服務(wù)策略，并配合廠家組織的各類活動； *、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進行分析； *、負責客戶檔案管理、監(jiān)控； *、與保險公司溝通，開拓市場： **、負責集團銷售資源分配、商務(wù)政策調(diào)整； **、開發(fā)粘性營銷活動方案。
- 離職原因：集團事業(yè)部取消，由于工作地點在大連，家在鞍山。所以離職準備在鞍山周邊城市工作
教育信息
- 時 間：1998/9-2002/9
- 階段專業(yè)：汽車運用于維修
- 學校名稱：本溪冶專
- 階段學歷：大專
- 自我評述：優(yōu)秀三好學生、優(yōu)秀學生干部
語言能力
- 外語語種：英語
- 掌握程度：一般
- 語言等級：英語四級
- 聽寫能力：一般
計算機能力
- 擅長軟件：office辦公軟件