求職簡(jiǎn)歷
簡(jiǎn)歷編號(hào)：83792
個(gè)人信息
- 姓名：任**
- 性別：男
- 出生日期：1978-3-8
- 年齡：37
- 民族：漢族
- 婚姻狀況：已婚
- 居住地：鞍山市
- 目前狀態(tài)：目前正在找工作
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求職意向
- 期望從事職位：經(jīng)營(yíng)管理
- 目標(biāo)地點(diǎn)：遼陽(yáng)
- 期望從事行業(yè)：汽車(chē)?維修?配件
- 報(bào)到時(shí)間：一周以?xún)?nèi)
- 期望工作類(lèi)型：全職
- 工作經(jīng)驗(yàn)：十年以上
- 期望薪資：5000以上
- 期望福利：
- 能力綜合：姓名/Name :任軍
性別Sex:男
出生年月 Birth Date:****年*月*日
電話 TEL :***********
電子郵件 EMAIL :renjun_chiao@***.com
自我評(píng)價(jià)SELF EVALIATION
****年*月畢業(yè)于遼寧省本溪市冶金專(zhuān)科學(xué)校，大專(zhuān)文憑。畢業(yè)后一直從事汽車(chē)售后服務(wù)工作，從車(chē)間基層維修工做起，做過(guò)技術(shù)培訓(xùn)，前臺(tái)業(yè)務(wù)接待，前臺(tái)主管，服務(wù)經(jīng)理等職務(wù)，從參加工作開(kāi)始就對(duì)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生濃厚的興趣，在工作中也得到了很多快樂(lè)和喜悅，也學(xué)到了很多。熱情飽滿(mǎn)，積極進(jìn)取一直是我的工作態(tài)度，超越客戶(hù)期望、為企業(yè)、集團(tuán)各店帶來(lái)效益是我一直追求的目標(biāo)。希望能在以后的工作中不斷提高自己，做好汽車(chē)售后服務(wù)工作。
工作經(jīng)歷：
****年—****年在鞍山一奧（汽車(chē)維修）
****年—****年在遼寧鑫通銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（前臺(tái)接待）。
****-****鞍山榮威（服務(wù)經(jīng)理）
****-****遼陽(yáng)鑫通（前臺(tái)主管）
****.*-****.*鞍山市上通（服務(wù)經(jīng)理）
****-****．**遼寧鑫通（服務(wù)經(jīng)理）
注上述工作公司同屬于沈陽(yáng)汽貿(mào)集團(tuán)，職務(wù)和工作地點(diǎn)變動(dòng)屬于集團(tuán)人事調(diào)動(dòng)。
****.**至今馳敖集團(tuán)事業(yè)部（集團(tuán)售后部長(zhǎng)）
教育背景 EDUCATION
遼寧省本溪市冶金專(zhuān)科學(xué)校
汽車(chē)運(yùn)用工程專(zhuān)業(yè)
大專(zhuān)文憑
[獎(jiǎng)勵(lì)或成績(jī)的詳情 AWARD & PERFORMANCE, etc.]
曾獲得優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)
優(yōu)秀站長(zhǎng)
培訓(xùn)經(jīng)歷
參加過(guò)榮威服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn) ；
雪佛蘭站長(zhǎng)崗位測(cè)評(píng)。
主要職責(zé):
*、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司售后戰(zhàn)略，制定年度/月度售后目標(biāo)，與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完成；
*、與客服部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度；
*、負(fù)責(zé)車(chē)間管理、配件管理、技術(shù)管司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)，與相關(guān)部門(mén)制定附件精品及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完成；配件管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；
*、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；
*、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)共同解決客戶(hù)投訴和重大質(zhì)量問(wèn)題；
*、按照品牌商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略以及服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)工作，制定服務(wù)策略，并配合廠家組織的各類(lèi)活動(dòng)；
*、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析；
*、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理、監(jiān)控；
*、與保險(xiǎn)公司溝通，開(kāi)拓市場(chǎng)。
工作經(jīng)驗(yàn)
- 時(shí) 間：2002/1-2003/9
- 所在職位：汽車(chē)維修工
- 公司名稱(chēng)：鞍山一奧
- 職位月薪：面議
- 行業(yè)類(lèi)別：汽車(chē)?維修?配件
- 工作描述：機(jī)電學(xué)徒
- 離職原因：自我提升
- 時(shí) 間：2003/9-2012/9
- 所在職位：站長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)理
- 公司名稱(chēng)：鞍山上通、鞍山鑫通、遼陽(yáng)鑫通
- 職位月薪：面議
- 行業(yè)類(lèi)別：汽車(chē)?維修?配件
- 工作描述：*、圍繞公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)售后服務(wù)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、CSI客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及售后各項(xiàng)工作的發(fā)展情況制定月、季、年度計(jì)劃和做好總結(jié)分析；
*、 負(fù)責(zé)售后規(guī)章制度和管理文件的建立、完善和宣貫落實(shí)，建立企業(yè)文化和完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
*、負(fù)責(zé)售后服務(wù)跟蹤的整體運(yùn)作，對(duì)顧客滿(mǎn)意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績(jī)的穩(wěn)步提高；
*、核簽發(fā)向廠家市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部售后服務(wù)科的相關(guān)報(bào)表和文件；
*、參與售后服務(wù)市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)品牌與同品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手售后服務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的調(diào)查分析、對(duì)策研究；
*、主管特約售后服務(wù)中心的內(nèi)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)及對(duì)外業(yè)務(wù)開(kāi)拓。
- 離職原因：更換領(lǐng)導(dǎo)班子
- 時(shí) 間：2012/9-2015/1
- 所在職位：事業(yè)部售后總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理助理、站長(zhǎng)
- 公司名稱(chēng)：大連馳敖集團(tuán)
- 職位月薪：面議
- 行業(yè)類(lèi)別：汽車(chē)?維修?配件
- 工作描述：*、根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司售后戰(zhàn)略，制定年度/月度售后目標(biāo)，與相關(guān)部門(mén)制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完成；
*、與客服部共同制定服務(wù)滿(mǎn)意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升服務(wù)滿(mǎn)意度；
*、負(fù)責(zé)車(chē)間管理、配件管理、技術(shù)管司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)，與相關(guān)部門(mén)制定附件精品及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完成；配件管理、附件精品管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開(kāi)展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；
*、負(fù)責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車(chē)等服務(wù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善；
*、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)共同解決客戶(hù)投訴和重大質(zhì)量問(wèn)題；
*、按照品牌商務(wù)政策、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略以及服務(wù)流程開(kāi)展服務(wù)工作，制定服務(wù)策略，并配合廠家組織的各類(lèi)活動(dòng)；
*、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷(xiāo)商本身維修服務(wù)信息進(jìn)行分析；
*、負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案管理、監(jiān)控；
*、與保險(xiǎn)公司溝通，開(kāi)拓市場(chǎng)：
**、負(fù)責(zé)集團(tuán)銷(xiāo)售資源分配、商務(wù)政策調(diào)整；
**、開(kāi)發(fā)粘性營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。
- 離職原因：集團(tuán)事業(yè)部取消，由于工作地點(diǎn)在大連，家在鞍山。所以離職準(zhǔn)備在鞍山周邊城市工作
教育信息
- 時(shí) 間：1998/9-2002/9
- 階段專(zhuān)業(yè)：汽車(chē)運(yùn)用于維修
- 學(xué)校名稱(chēng)：本溪冶專(zhuān)
- 階段學(xué)歷：大專(zhuān)
- 自我評(píng)述：優(yōu)秀三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部
語(yǔ)言能力
- 外語(yǔ)語(yǔ)種：英語(yǔ)
- 掌握程度：一般
- 語(yǔ)言等級(jí)：英語(yǔ)四級(jí)
- 聽(tīng)寫(xiě)能力：一般
計(jì)算機(jī)能力
