公司行業(yè)：醫(yī)藥?醫(yī)療?衛(wèi)生
公司規(guī)模：200人--500人
公司性質(zhì)：有限責(zé)任公司
注冊(cè)資金：500--2000萬(wàn)
所屬地區(qū)：遼寧省 遼陽(yáng)市

遼寧生生堂醫(yī)藥公司源自1996年10月成立遼陽(yáng)大藥房；現(xiàn)擁有21家門店。2003年成立公司, 2007年11月中大店閉架改為開(kāi)架；這是遼陽(yáng)第一家采用開(kāi)架自選的經(jīng)營(yíng)模式；2007年11月至2008年3月 5家老店全部形象升級(jí)；2008年4月成立公司總部,下設(shè)財(cái)務(wù)部,人力資源部,商品部,采購(gòu)部,質(zhì)量管理部,信息部,營(yíng)運(yùn)部,門店管理部,辦公室,配送中心。這些部門為門店提供持續(xù)性服務(wù)。2008年6月成立遼寧生生堂醫(yī)藥連鎖有限公司,下屬門店均為直營(yíng)連鎖藥店,均為開(kāi)架自選經(jīng)營(yíng)模式,這也是遼寧省第一家。2009年1月財(cái)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)；2009年4月率先通過(guò)了省市藥品監(jiān)督管理局GSP檢查認(rèn)證,是遼陽(yáng)市第一家連鎖企業(yè)；2009年9月配送中心系統(tǒng)升級(jí),簡(jiǎn)化了補(bǔ)貨作業(yè)流程。2009年11月成立了運(yùn)營(yíng)部,建立門店運(yùn)營(yíng)體系；2009年12月成立了商品部,建立商品管理體系；公司擁有執(zhí)業(yè)藥師,藥師,藥士等藥學(xué)相關(guān)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行GSP標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施連鎖“八統(tǒng)一”,(統(tǒng)一商號(hào),統(tǒng)一裝飾,統(tǒng)一進(jìn)貨,統(tǒng)一配送,統(tǒng)一價(jià)格,統(tǒng)一核算,統(tǒng)一管理,統(tǒng)一規(guī)范服務(wù)),倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),并以“永保質(zhì)量第一,創(chuàng)建百年名店”作為公司的發(fā)展目標(biāo),給老百姓專業(yè)的健康服務(wù)和最佳服務(wù),樹(shù)立服務(wù)新形象,倡導(dǎo)新概念。2011年,公司將依托生生堂的品牌優(yōu)勢(shì),擴(kuò)大生生堂的連鎖規(guī)模,力爭(zhēng)把生生堂打造為遼陽(yáng)市醫(yī)藥連鎖的龍頭企業(yè),生生堂醫(yī)藥永遠(yuǎn)以“可靠的質(zhì)量、周到的服務(wù)、合理的價(jià)格,齊全的品種”為人們提供更優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。專業(yè)服務(wù)贏得顧客忠誠(chéng)事實(shí)上，國(guó)內(nèi)零售門店，特別是零售藥店在個(gè)性化服務(wù)方面有著巨大的發(fā)展空間。一般超市在營(yíng)銷時(shí)比的可能是品牌、質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)，而在藥店還有一個(gè)可比的內(nèi)容，那就是專業(yè)服務(wù)。目前，絕大多數(shù)連鎖藥店的品牌和商品質(zhì)量都是值得信賴的，因此，個(gè)性化服務(wù)的重點(diǎn)應(yīng)該是如何提高專業(yè)服務(wù)水平，如何細(xì)化服務(wù)的內(nèi)容。目前，在國(guó)內(nèi)藥店業(yè)態(tài)，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)打到了底線，扎實(shí)和細(xì)致的專業(yè)技術(shù)服務(wù)將成為每一家藥店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)店員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并不是簡(jiǎn)單的公司主導(dǎo)或B類商品的單個(gè)產(chǎn)品，應(yīng)該是更廣泛的醫(yī)學(xué)和藥學(xué)知識(shí)。店員接待一個(gè)顧客時(shí)，不但要做到能隨手拿到藥（不要尋找），還要能說(shuō)出這個(gè)藥品的功能主治和副作用才行，要能做到“小病當(dāng)醫(yī)生，大病當(dāng)參謀”。這樣，才能增加顧客下次有需求了再來(lái)的幾率。服務(wù)的細(xì)化也不能再是簡(jiǎn)單的熱情。親切的迎聲和送聲當(dāng)然可以贏得顧客的好感，但這樣還不夠，我們要求員工還要做到記住他們的姓名、病情和用藥習(xí)慣，做到像關(guān)心家人一樣關(guān)心顧客，增強(qiáng)服務(wù)的親和力。這樣，藥店才會(huì)贏得更多的忠誠(chéng)顧客。“特色+細(xì)節(jié)=個(gè)性”我公司是一家平價(jià)連鎖藥店，“平價(jià)”是我們高舉的旗幟。為提升門店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，我們?cè)谕怀觥捌絻r(jià)”的同時(shí)，注重不斷提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，收到了較好的效果。我們具體是從以下3個(gè)方面進(jìn)行努力的：一是突出服務(wù)重點(diǎn)。我們大多數(shù)門店的顧客都是老顧客。因此，在建立顧客檔案時(shí)，我們著重對(duì)顧客用藥情況和習(xí)慣進(jìn)行記錄，利用門店的服務(wù)熱線為患者及時(shí)提供咨詢服務(wù)。同時(shí)，我們還為社區(qū)居民提供了一些免費(fèi)檢測(cè)項(xiàng)目，長(zhǎng)期堅(jiān)持為周圍的高血壓病人免費(fèi)測(cè)量血壓，為糖尿病人免費(fèi)測(cè)血糖等。二是多卡制增強(qiáng)服務(wù)類別。我們專門設(shè)計(jì)了征詢意見(jiàn)卡、老顧客優(yōu)惠卡、賀卡（逢年過(guò)節(jié)時(shí)發(fā)）、保健知識(shí)卡（平時(shí)提供）等，滿足不同層次顧客的不同需求。如一些門店根據(jù)實(shí)際情況，開(kāi)設(shè)了70歲以上老年人購(gòu)藥交款的綠色通道卡，并在收銀臺(tái)附近配備了舒適的等候休息椅；打破藥品專業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，建立健康產(chǎn)業(yè)大市場(chǎng)，從營(yíng)養(yǎng)學(xué)角度入手，提供營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品知識(shí)介紹的保健知識(shí)卡；等等。三是從細(xì)節(jié)著手。我們從店面設(shè)計(jì)、吊牌顏色、店員衣著、藥品擺放位置等細(xì)節(jié)入手，盡量在多方面形成自己的個(gè)性。比如在店堂布置方面，我們強(qiáng)調(diào)要方便顧客購(gòu)藥，藥品分類擺放要醒目等。多元化經(jīng)營(yíng)是藥店未來(lái)的方向面對(duì)新醫(yī)改政策的施行及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力的不斷加大，多元化經(jīng)營(yíng)是藥店發(fā)展的方向，是增加藥店盈利水平的模式，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的手段。藥店的多元化經(jīng)營(yíng)應(yīng)該選擇與“健康”概念相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，這樣才能發(fā)揮產(chǎn)品間的磁石效應(yīng)和關(guān)聯(lián)效應(yīng)，帶動(dòng)門店銷售量。多元化首先要求把藥店看成是零售場(chǎng)所，把藥店看成能賣藥的零售場(chǎng)所，而其他零售場(chǎng)所不能賣藥。隨著場(chǎng)地租金逐年增加、員工各自成本的增加，藥品需求的剛性和一些藥品的國(guó)家限價(jià)，社區(qū)零差率對(duì)藥店的沖擊，藥店的藥品銷售額必將逐步降低，降低的銷售額和毛利額，只有依靠非藥品和收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目來(lái)補(bǔ)上。生生堂近幾年來(lái)，逐步加大非藥品的采購(gòu)量，提升醫(yī)療器械及保健品在經(jīng)營(yíng)中的比重，探索新的藥店贏利增長(zhǎng)模式，并取得一定成效。生于盛世凝人間大愛(ài)，生乎仁心聚天地至情。遼寧生生堂醫(yī)藥連鎖有限公司將秉承“關(guān)愛(ài)生命，關(guān)注生存”的企業(yè)宗旨，從點(diǎn)滴做起，取長(zhǎng)補(bǔ)短，納百川，融四海，借勢(shì)而起。