公司行業(yè)：醫(yī)藥?醫(yī)療?衛(wèi)生
公司規(guī)模：200人--500人
公司性質：有限責任公司
注冊資金：500--2000萬
所屬地區(qū)：遼寧省 遼陽市

遼寧生生堂醫(yī)藥公司源自1996年10月成立遼陽大藥房；現擁有21家門店。2003年成立公司, 2007年11月中大店閉架改為開架；這是遼陽第一家采用開架自選的經營模式；2007年11月至2008年3月 5家老店全部形象升級；2008年4月成立公司總部,下設財務部,人力資源部,商品部,采購部,質量管理部,信息部,營運部,門店管理部,辦公室,配送中心。這些部門為門店提供持續(xù)性服務。2008年6月成立遼寧生生堂醫(yī)藥連鎖有限公司,下屬門店均為直營連鎖藥店,均為開架自選經營模式,這也是遼寧省第一家。2009年1月財務系統(tǒng)優(yōu)化升級；2009年4月率先通過了省市藥品監(jiān)督管理局GSP檢查認證,是遼陽市第一家連鎖企業(yè)；2009年9月配送中心系統(tǒng)升級,簡化了補貨作業(yè)流程。2009年11月成立了運營部,建立門店運營體系；2009年12月成立了商品部,建立商品管理體系；公司擁有執(zhí)業(yè)藥師,藥師,藥士等藥學相關技術人員,嚴格執(zhí)行GSP標準,實施連鎖“八統(tǒng)一”,(統(tǒng)一商號,統(tǒng)一裝飾,統(tǒng)一進貨,統(tǒng)一配送,統(tǒng)一價格,統(tǒng)一核算,統(tǒng)一管理,統(tǒng)一規(guī)范服務),倡導誠信經營,并以“永保質量第一,創(chuàng)建百年名店”作為公司的發(fā)展目標,給老百姓專業(yè)的健康服務和最佳服務,樹立服務新形象,倡導新概念。2011年,公司將依托生生堂的品牌優(yōu)勢,擴大生生堂的連鎖規(guī)模,力爭把生生堂打造為遼陽市醫(yī)藥連鎖的龍頭企業(yè),生生堂醫(yī)藥永遠以“可靠的質量、周到的服務、合理的價格,齊全的品種”為人們提供更優(yōu)質的健康服務。專業(yè)服務贏得顧客忠誠事實上，國內零售門店，特別是零售藥店在個性化服務方面有著巨大的發(fā)展空間。一般超市在營銷時比的可能是品牌、質量、價格和服務，而在藥店還有一個可比的內容，那就是專業(yè)服務。目前，絕大多數連鎖藥店的品牌和商品質量都是值得信賴的，因此，個性化服務的重點應該是如何提高專業(yè)服務水平，如何細化服務的內容。目前，在國內藥店業(yè)態(tài)，價格戰(zhàn)已經打到了底線，扎實和細致的專業(yè)技術服務將成為每一家藥店的核心競爭力。對店員專業(yè)知識的培訓，并不是簡單的公司主導或B類商品的單個產品，應該是更廣泛的醫(yī)學和藥學知識。店員接待一個顧客時，不但要做到能隨手拿到藥（不要尋找），還要能說出這個藥品的功能主治和副作用才行，要能做到“小病當醫(yī)生，大病當參謀”。這樣，才能增加顧客下次有需求了再來的幾率。服務的細化也不能再是簡單的熱情。親切的迎聲和送聲當然可以贏得顧客的好感，但這樣還不夠，我們要求員工還要做到記住他們的姓名、病情和用藥習慣，做到像關心家人一樣關心顧客，增強服務的親和力。這樣，藥店才會贏得更多的忠誠顧客?！疤厣?細節(jié)=個性”我公司是一家平價連鎖藥店，“平價”是我們高舉的旗幟。為提升門店的核心競爭力，我們在突出“平價”的同時，注重不斷提高服務質量，通過個性化服務，增強顧客忠誠度，收到了較好的效果。我們具體是從以下3個方面進行努力的：一是突出服務重點。我們大多數門店的顧客都是老顧客。因此，在建立顧客檔案時，我們著重對顧客用藥情況和習慣進行記錄，利用門店的服務熱線為患者及時提供咨詢服務。同時，我們還為社區(qū)居民提供了一些免費檢測項目，長期堅持為周圍的高血壓病人免費測量血壓，為糖尿病人免費測血糖等。二是多卡制增強服務類別。我們專門設計了征詢意見卡、老顧客優(yōu)惠卡、賀卡（逢年過節(jié)時發(fā)）、保健知識卡（平時提供）等，滿足不同層次顧客的不同需求。如一些門店根據實際情況，開設了70歲以上老年人購藥交款的綠色通道卡，并在收銀臺附近配備了舒適的等候休息椅；打破藥品專業(yè)經營模式，建立健康產業(yè)大市場，從營養(yǎng)學角度入手，提供營養(yǎng)產品知識介紹的保健知識卡；等等。三是從細節(jié)著手。我們從店面設計、吊牌顏色、店員衣著、藥品擺放位置等細節(jié)入手，盡量在多方面形成自己的個性。比如在店堂布置方面，我們強調要方便顧客購藥，藥品分類擺放要醒目等。多元化經營是藥店未來的方向面對新醫(yī)改政策的施行及同行業(yè)競爭壓力的不斷加大，多元化經營是藥店發(fā)展的方向，是增加藥店盈利水平的模式，提高市場競爭力的手段。藥店的多元化經營應該選擇與“健康”概念相關聯的產品，這樣才能發(fā)揮產品間的磁石效應和關聯效應，帶動門店銷售量。多元化首先要求把藥店看成是零售場所，把藥店看成能賣藥的零售場所，而其他零售場所不能賣藥。隨著場地租金逐年增加、員工各自成本的增加，藥品需求的剛性和一些藥品的國家限價，社區(qū)零差率對藥店的沖擊，藥店的藥品銷售額必將逐步降低，降低的銷售額和毛利額，只有依靠非藥品和收費服務項目來補上。生生堂近幾年來，逐步加大非藥品的采購量，提升醫(yī)療器械及保健品在經營中的比重，探索新的藥店贏利增長模式，并取得一定成效。生于盛世凝人間大愛，生乎仁心聚天地至情。遼寧生生堂醫(yī)藥連鎖有限公司將秉承“關愛生命，關注生存”的企業(yè)宗旨，從點滴做起，取長補短，納百川，融四海，借勢而起。