也許提到薩姆•沃爾頓，很多人還是很陌生，但是提到沃爾瑪，我想大家一定不會陌生了。
沒錯，全球聞名的沃爾瑪公司就是由薩姆•沃爾頓一手創(chuàng)立的，經(jīng)過幾十年的奮斗，沃爾瑪已經(jīng)成為全球最大的零售業(yè)王國，2001年《財富》雜志全球500強排行榜上排名首位。薩姆•沃爾頓是最成功的生意人，他的傳奇事跡影響了一代又一代的創(chuàng)業(yè)人。
1.低調(diào)態(tài)度
薩姆為人低調(diào)，過著節(jié)約的生活。這種作為也影響了整個公司的文化氛圍，使人人都有著節(jié)約概念。
2.“太陽下山”規(guī)則
沃爾瑪各連鎖店的生意都非常多，店員非常忙碌，但當(dāng)天的事情在太陽下山之前必須干完是每個店員必須達到的標(biāo)準(zhǔn)，不管是鄉(xiāng)下的連鎖店還是鬧市區(qū)的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當(dāng)天滿足顧客。“太陽下山”規(guī)則是薩姆從“今天干的事為何拖到明天”這句美國諺語中概括出來的，今天它仍是沃爾瑪企業(yè)文化的重要組成部分，也是顧客一提沃爾瑪?shù)牡陠T，無不伸大拇指的原因。
3. “超越客戶的期望”
沃爾瑪每天都收到客戶表揚店員提供超值服務(wù)的表揚信。有時候，客戶寫信只是想感謝店員提供了微笑服務(wù)、記住了客戶的姓名、為客戶代為購物這樣簡單的事情。但有時候，客戶也寫信贊揚店員在一些事件中所體現(xiàn)的英雄主義。薩姆向全體店員灌輸他的“主動好客”思想。他說：“讓我們成為世界上最友好的服務(wù)員———給出表示歡迎的微笑，向所有進入我們商店的人提供幫助；提供更好的超越客戶期望的服務(wù)。為什么不呢？你們是世界上最好的店員。如果你做到了，那么他們就會一次又一次光臨我們的商店”。
4. “十英尺的態(tài)度”
沃爾瑪服務(wù)客戶的秘訣之一是該公司的“十英尺的態(tài)度”，這同樣是薩姆首先提出來的。他多次到店里巡視，經(jīng)常鼓勵店員：“我希望你向我保證，無論什么時候，當(dāng)客戶與你的距離在十英尺之內(nèi)時，你就會注視著他的眼睛，問他是否需要你的幫助”。
5. 每天都是低價
“二戰(zhàn)”時薩姆當(dāng)過兵，退役后他開了一家小商店，學(xué)會了采購、定價、銷售。這個時候他結(jié)識了來自紐約的一名生產(chǎn)代理亨利•維尼爾，從那人那里學(xué)到了定價第一課。
薩姆事后介紹說：“亨利賣女褲，1條只賣2美元。我們一直從同一地點購進同樣的褲子，但1條賣2．5美元。我們發(fā)現(xiàn)，如果按亨利的賣價，褲子的銷量會猛增。于是我學(xué)到了一個看似非常簡單的道理：如果我用單價80美分買進東西，以1美元的價格出售，其銷量竟然是以1．2美元出售的三倍！單從一件商品上看，我少賺了一半的錢，但我賣出了三倍的商品，總利潤實際上大多了。”直到今天，薩姆的這一價格哲學(xué)也沒有動搖。
6. 沃爾瑪?shù)目谔?/p>
“給我一個W！給我一個A！給我一個L！給我一個M！給我一個A！給我一個R！給我一個T！拼起來是什么？沃爾瑪（Wal－Mart）！誰是第一？顧客！” 這是薩姆發(fā)現(xiàn)韓國一家工廠每天早上都集合起來喊口號而決定了要喊口號的。他后來回憶說：“我的感覺是，正因為我們的工作是如此辛苦，我們才更不能到哪里都拉著個難看的長臉。我們做了這么多工作，我們當(dāng)然希望心情舒暢。我們有了這種振奮人心的口號不僅僅讓我們愉快地度過工作時間，還因為這些口號使工作做得更加出色。”