談到企業(yè)管理，少不了講制度、文化、標(biāo)準(zhǔn)、流程、執(zhí)行等等，最近我們的員工遇到了一個(gè)銷(xiāo)售上的問(wèn)題，那就是在面對(duì)企業(yè)客戶(hù)在人員管理中存在的問(wèn)題提出解決方案的時(shí)候，總是會(huì)得到這樣的回答：“你說(shuō)的這些我都明白，我們也都有的。”真是不去北京，不知道自己的官有多大；不去上海，不知道自己的房子有多高；不去醫(yī)院，不知道自己的病有多嚴(yán)重；不去學(xué)管理，不知道自己企業(yè)的問(wèn)題在哪里。
中國(guó)目前的企業(yè)家大部分還處在“青春期”，也就是精力比較旺盛，思想比較自我。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)用人、銷(xiāo)售、管理等等問(wèn)題的時(shí)候，企業(yè)管理者往往不太愿意面對(duì)自己的問(wèn)題，或者不太習(xí)慣別人的批評(píng)，更不喜歡做自我批評(píng)。
企業(yè)管理者總是認(rèn)為工作流程沒(méi)問(wèn)題！操作標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)問(wèn)題！自己的管理和思路也都是正確的！但面對(duì)企業(yè)出現(xiàn)的種種問(wèn)題，卻是無(wú)能為力。就像很多時(shí)候我們自己做的飯菜沒(méi)有大飯店的好吃，不是因?yàn)槲覀冏袅喜粔颍且驗(yàn)槲覀儧](méi)法控制佐料的使用量。企業(yè)管理做的不好，不是因?yàn)闆](méi)有制度、執(zhí)行、流程和標(biāo)準(zhǔn)；而是因?yàn)椴欢萌绾螒?yīng)用和協(xié)調(diào)。
有時(shí)候企業(yè)不是不想要我們的幫助，而是并不想讓我們看到他們沒(méi)有解決問(wèn)題的能力。真正要幫助一個(gè)人，首先要了解他真正的需求，然后是理解他的難處。因此就需要我們扮演好自己的角色，做一個(gè)善解人意的“參謀長(zhǎng)”。愛(ài)到深處就是痛，就像糖本來(lái)是甜的，但是多了也就變成苦的了。
那么我們的企業(yè)管理究竟缺什么呢？接下來(lái)我們就一起來(lái)探討一下。企業(yè)管理說(shuō)到底就是人、事、物的關(guān)系管理，而最為困惑的則是人的管理。以往我們談到企業(yè)管理，大部分都是人與事。人與物的關(guān)系管理。單純的事件管理，只需要有流程和標(biāo)準(zhǔn)就完全沒(méi)有問(wèn)題。物件管理同業(yè)也可以遵循一個(gè)流程，就會(huì)變得井然有序。
事與物均沒(méi)有思想，而人則有思想，思想有生命，有生命的物體就很難去管理，只能是引導(dǎo)。因此也就難以用制度和流程來(lái)限制了。西方管理往往是依靠制度的約束，而中國(guó)企業(yè)管理中，制度顯然沒(méi)有那么神圣，中國(guó)人更需要的是一種文化和引導(dǎo)的思想。也就是說(shuō)中國(guó)企業(yè)認(rèn)可的是人，而并非是制度。人管人是中國(guó)在管理上的特色，也是在幾千年發(fā)展進(jìn)程中很難被一些西方管理學(xué)所能代替的。就像中國(guó)的一句古話，“上有政策，下有對(duì)策。”就足以證明企業(yè)管理單憑制度和流程是解決不了根本上的問(wèn)題。
當(dāng)然，我們不是否認(rèn)西方管理學(xué)，而是自己身上哪里又疤，自己是最清楚的。既然人在企業(yè)管理中占有絕對(duì)的地位，那么是不是只要有人，企業(yè)管理就沒(méi)有問(wèn)題了呢？當(dāng)然不是！因?yàn)槠髽I(yè)管理一個(gè)系統(tǒng)化的工程，好比鏈接人體各個(gè)器官的神經(jīng)，牽一處，則痛全身。首先，企業(yè)管理者要有全局觀。古人云：“不謀全局者，不足以某一域。”不能因?yàn)橐涣Ｖヂ椋鴣G失了一個(gè)西瓜。站在十樓上的人可以看風(fēng)景，而站在一樓的人只能看圍墻。其次，是要有一顆言必行，行必果的信心和決心，世界上偉大企業(yè)都是先把一件事情做深，然后再把這件事情做寬，因?yàn)榫珓t通，通則達(dá)。
一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)識(shí)人，才能找到合適的管理者；一個(gè)好的管理者要學(xué)會(huì)用人，才能找的好的執(zhí)行者。一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行者要學(xué)會(huì)溝通，才能是這個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮四兩撥千斤的作用。
企業(yè)管理真正需要的不是制度，而是執(zhí)行制度的人；真正需要的不是在前線奮勇殺敵戰(zhàn)士，而是后方的運(yùn)籌帷幄的軍師；真正需要的不是強(qiáng)勢(shì)的命令，而是理性的溝通；真正需要的不是管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，而是順勢(shì)而變的應(yīng)用。
沒(méi)有物質(zhì)食糧的團(tuán)隊(duì)是一群“幽靈”，到處漂流找“食物”；沒(méi)有精神食糧的團(tuán)隊(duì)則是一群“僵尸”，一動(dòng)不動(dòng)等“超渡”。企業(yè)管理不僅需要物質(zhì)上做調(diào)整，更需要在精神上下功夫。企業(yè)好比一臺(tái)機(jī)器，要是其發(fā)揮強(qiáng)大的作用，就必須有熟練的操作者，一件事情完成的好不好關(guān)鍵看操作機(jī)器的人的熟練程度。
因此，企業(yè)管理顯然不是一個(gè)人的事情，而是一群人的事情。相互配合、充分了解、主動(dòng)理解、不斷調(diào)整與改變。才能使企業(yè)管理暖民心，順民意，而后得天下。往往很多企業(yè)把員工分成兩類(lèi)，一類(lèi)是領(lǐng)導(dǎo)是管理者、一類(lèi)是普通員工是被管理者，我想現(xiàn)今很多企業(yè)缺少的不是干活的員工，而是能夠共同發(fā)展的合作伙伴，因而讓員工能夠時(shí)刻都有一種參與企業(yè)發(fā)展的感覺(jué)和分享企業(yè)成功收獲的喜悅，才是企業(yè)管理的最高境界。