中國計算機用戶曾經(jīng)登載了一篇《BPR決定一切》的文章,它在總結了一些企業(yè)的重組經(jīng)驗后,歸納了BPR在與信息化結合過程中的四點核心:
1.統(tǒng)一財務,整合集團的供應、采購資源,從單打獨斗轉變成團體作戰(zhàn),對分支機構進行統(tǒng)一設計、財務進行統(tǒng)一后,有效降低了資金占用率。
2.進銷分離,消除“吃回扣”、“黑洞”現(xiàn)象,并在ERP系統(tǒng)上進行業(yè)務操作,所有數(shù)據(jù)透明化,避免了以上漏洞發(fā)生。
3.建立“面向市場的快速反應體系”。傳統(tǒng)的計劃經(jīng)營是從生產(chǎn)到市場的操作流程,已經(jīng)適應不了當今市場需求的快速變化。大型企業(yè)經(jīng)過BPR咨詢后建立一套從市場到生產(chǎn)的業(yè)務經(jīng)營模式,借助ERP系統(tǒng),根據(jù)系統(tǒng)反饋的合同多少,再決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品,生產(chǎn)多少產(chǎn)品。又舉例說:山東阿膠在全國有1萬8千多家終端藥店,通過信息系統(tǒng)總部可以實時了解每個終端藥店的庫存、銷量,并根據(jù)市場反饋,通過遠程簽訂合同,轉到生產(chǎn)計劃處,如發(fā)現(xiàn)缺貨,再及時進貨并生產(chǎn),完全做到了面向市場的生產(chǎn)經(jīng)營,免除了以往“拍腦袋”生產(chǎn)的盲目。
4.是破除以往按級別請示的管理方式,推行扁平化管理。扁平化管理把公司簡化為管理和業(yè)務兩級關系,并明確規(guī)定每個崗位的責、權、利,消除業(yè)務上的“扯皮”、“踢皮球”現(xiàn)象。
這四點都不是哈默所要獲得的本意,它不是徹底的、也不是根本的、上述所謂的“變革”都是對于基礎管理的一種強化和簡單的調整,它不是真正意義上的BPR,它的最核心點是根本沒有一個企業(yè)戰(zhàn)略的核心指引,所有的調整只是為達到運作效率提高、管理強化。事實上,這四點所有的提高和改變,不經(jīng)過“上述的調整”、而只通過軟件的客戶化也同樣能夠達到效果。如果我們的企業(yè)認為扁平化就是BPR,那么只能是“推翻了一位老黃帝、又來了一位小黃帝”,它不會起到變革所帶來的應有效果,但是改總比不改好,國內企業(yè)內部機構之間的臃腫與雜亂無章,是已經(jīng)到了必須改變的地步,取消掉因人設崗、取消掉因機構設崗,而代之以因流程設崗、代之以組織的扁平化,這是提高企業(yè)運作效率的極佳方法,它本無可厚非,但是當我們看到驅動這些改變的力量并不是因為市場和競爭的驅動,而是來自于一個管理軟件的驅動的時候,而企業(yè)的流程變革只是一塊被人使用的花布的時候,這怎能不讓人驚呼,這條路,大錯特錯了!
我們今天所看到的那些需要BPR才可以使用的軟件,都是建造于80年代和90年代初期的軟件,都是上個時代的產(chǎn)物,它追求規(guī)則、追求適應性(軟件在全球販賣)、追求企業(yè)運作體系間的聯(lián)動、但是它并不追求一個適應市場的流程而建造的體系。如果我們的扁平化是為這樣的軟件而改造,那么它的作用只是一次適應ERP的管理改良,它已經(jīng)是被曲解后的“變革”。
一個進銷分離就是BPR?財務集中化就是BPR?這不是BPR的本質,稍有管理概念的人,都會認為這是一個企業(yè)的基礎管理,如果一個企業(yè)連這些方面還存在問題的話,那么這家企業(yè)是該好好地“夯”幾下基礎了,當我們翻開幾十年前的有關工業(yè)與商業(yè)的書籍的時候,都已經(jīng)可以看到它的蹤跡,這不是全新的理論,早在十八世紀亞當·斯密在《國富論》中的分工理論中的金字塔式的管理模式就已經(jīng)可以解決上述企業(yè)的實際管理問題,如果變革的目的只是加強財務集中管理、只是達到收支兩條線,只是為實現(xiàn)進銷存的有效運作,那么這樣的“變革”根本輪不到哈默博士的出現(xiàn),讓管理學界的老祖宗亞當·斯密或者20世紀初的泰勒就可以輕松解決這種問題。
不難看到,中國企業(yè)管理的兩極特征,一種基礎管理扎實的超前的市場化運作和機動性極高的企業(yè)系統(tǒng),一種就連傳統(tǒng)的管理都無法做好的企業(yè)系統(tǒng)。在這種狀況下企業(yè)都必須根據(jù)自己的狀況學而后思、思而后行,選擇最適合的方式開展變革,而不是讓ERP的思潮影響我們的變革,因為ERP永遠無法達到變革的目的,如果僅依靠它來實現(xiàn)變革,那么你的企業(yè)要么變成了ERP的機器,要么連機器都做不成,這是因為許多軟件,不進行所謂的BPR(讓企業(yè)適應軟件,盡管軟件并不優(yōu)化,也不適應國情),那么它是一步也走不動,就連BPR之后它也依然有著至少百分之幾十的內容無法使用,所以ERP+BPR的邏輯并不再美妙,它是一個無形的深淵,有多少企業(yè)已經(jīng)栽了下去。難道企業(yè)還要繼續(xù)為這種無休止的ERP+BPR邏輯而繼續(xù)嗎?