為保持公司對良好的外形象，保障公司文明氛圍，特制訂本行為規(guī)范，本規(guī)范適用于集團(tuán)公司全體員工。
1、辦公行為規(guī)范
1.1公司員工應(yīng)按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到不早退；
1.2 各部門負(fù)責(zé)部門辦公室的衛(wèi)生，隨時(shí)保持辦公場所整潔的環(huán)境，所有辦公場所（包括會(huì)議室）一律禁止吸煙。
1.3保持辦公環(huán)境安靜。
1.4員工保持穿著、儀表、風(fēng)度樸實(shí)大方，自然端莊，注意細(xì)節(jié)，正式場合建議男士著西裝、女士著套裝。
1.5辦公場所不允許玩牌、下象棋、打麻將等娛樂活動(dòng)。
2、語言行為規(guī)范
2.1 員工在說話、談吐、發(fā)言時(shí)應(yīng)使用禮貌語言，講究分寸，彬彬有禮、富有感染力。
2.2 與上級或者客人講話時(shí)，要保持一定的距離，態(tài)度端正，親切自然，目視對方，注意傾聽?；卮饐栐挄r(shí),語句要清晰簡明，表達(dá)得體。有不清楚的地方，需待交談告一段落后，合適的時(shí)機(jī)再詢問。
2.3 同事之間，不說粗話、臟話，不惡語傷人。避免高聲辯論，保持辦公環(huán)境安靜。與他人談話時(shí)，若有急事需要離開，要先打招呼表示歉意。 傾聽他人談話時(shí)，不應(yīng)魯莽的打斷，需要插話時(shí)，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)，先說“對不起”或“打
擾一下”后再發(fā)言，說話要清晰，速度適中。
2.4 聽到電話鈴聲立即接電話，最多不能讓鈴聲響過三遍。 接電話時(shí)，用自然、愉悅的普通話回答，口齒清晰，富有表現(xiàn)力。 通電話時(shí)，要使用“您好”、“請講”、“謝謝”、“對不起”、“請?jiān)?rdquo;、“沒關(guān)系”、“不客氣”、
“請您稍候”、“再見”等禮貌用語，要準(zhǔn)確熟練適時(shí)靈活加以運(yùn)用，使對方感到親切自然。嚴(yán)禁在電話里與對方大聲談笑或者使用不雅之詞。
職員在打電話與別人交談時(shí)，如有客人走近，應(yīng)立即示意，表示已注意到他（她）的來臨。通話告一段落或結(jié)束，要等客人先開口。
3、接待行為規(guī)范
3.1 接待客人，應(yīng)表情明朗，面帶微笑，親切和藹，端莊穩(wěn)重，落落大方，不卑不亢。微笑應(yīng)該是發(fā)自內(nèi)心，不要繃著臉、噘著嘴、皺著眉或者忸忸怩怩、縮手縮腳，過于拘謹(jǐn)。
3.2 接待人員與客人接觸時(shí)，切不要打聽或者詢問客人的年齡（尤其對女客人）、履歷、工資收入、衣物價(jià)格等這些與工作無關(guān)且被認(rèn)為是個(gè)人隱私的其它事情。
3.3 不得用手指或筆桿指客人或?yàn)榭腿酥甘痉较颍龑?dǎo)客人時(shí)，應(yīng)走在客人的右前方，距離保持二至三步，不要太近或者太遠(yuǎn)。
3.4 接待人員握手時(shí)，一般不主動(dòng)伸出手，如若客人主動(dòng)來握手時(shí)，輕輕握一下即可，不必用力，要自然大方，上身稍向前傾，同時(shí)面帶笑容，目視對方。
3.5 接待外賓，友好熱情，不卑不亢；路遇外賓，要禮貌地讓路，待外賓走過后再繼續(xù)前行。
3.6 請客人稍候時(shí)，一邊指示座位，一邊有意識(shí)地同客人聊天；若客人等候時(shí)間較長，可讓客人閱讀最新的報(bào)紙或雜志。
3.7 接待人員不能在客人面前修指甲、打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、剔牙齒、打飽咯、搔癢、伸懶腰等不文明的舉動(dòng)。
3.8 客人詢問事情時(shí)，接待人員要做到有問必答，不能說“不知道”、“不清楚”、“不會(huì)”、“不懂”、“不管”、“不行”、“沒有”等。
3.9 客人未預(yù)約來訪時(shí)，不要直接回答領(lǐng)導(dǎo)在與否，探明來意，然后與主管領(lǐng)導(dǎo)見面；沒有領(lǐng)導(dǎo)確切答復(fù)，不能擅自引見。
3.10 來訪者若是初次見面時(shí)，接待人員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)簡單介紹其基本情況，再作決定；對已預(yù)約好的來訪者，客人到后，立即通知領(lǐng)導(dǎo)。
3.11 若有客人約訪的領(lǐng)導(dǎo)不在或者有其它原因領(lǐng)導(dǎo)不能約見的情況時(shí)，要語氣婉轉(zhuǎn)，切不可斷然拒絕。對客人的談話要認(rèn)真聆聽回答，要語氣柔和，謙和有禮，講明原因，酌情處理問題。
3.12 行走要迅速，但不得跑步，不得二人并肩而行、搭肩、挽手；與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿過，請人讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞。
3.13 在接待客人時(shí)，不論遞毛巾、倒茶水，或者客人用餐上菜，斟酒讓菜等，應(yīng)嚴(yán)格地按照先賓后主、先女賓后男賓，不分主次先后是有失禮節(jié)的
3.14 陪客人乘車時(shí)，先請客人從右側(cè)門上車，然后主人從左側(cè)門上車，避免從客人座前穿過；遇到客人先上車，坐到主人位置上時(shí)，不必請客人挪動(dòng)位置。
3.15 與客人用餐時(shí)，要照顧好客人，不能目中無人；吃飯、喝湯時(shí)不能發(fā)出響聲；用牙簽時(shí)記住用手遮住。
3.16 用餐后想抽煙的話，先詢問鄰座的人是否介意，以免影響別人。