市場經(jīng)濟(jì)大潮來襲，帶來了商品銷售業(yè)的繁榮發(fā)展。各型各樣的百貨商店林立，然而，有多少百貨商店能夠經(jīng)得起考驗(yàn)，在眾多對手之中脫穎而出、立于不敗之地就是值得百貨大亨們深思的問題。而其中最為重要的應(yīng)該就是服務(wù)性的強(qiáng)調(diào)。作為終端客戶服務(wù)的直接接觸者，商店店員們的一言一行、一舉一動(dòng)就顯得尤為重要。那么對于百貨商店店員有哪些禮儀方面的要求呢？
第一，店員們一定要做到微笑服務(wù)、與人親切。接待顧客的時(shí)候，既要講究先來后到，又要堅(jiān)持平等待人。對于買、不買、買多、買少等等不同情況都要一視同仁，做到熱情接待。售出商品要包裝好，雙手交與顧客。
第二，店員們一定要懂得自己銷售商品的使用、調(diào)試、組裝的方法，知道商品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、保管措施。
第三，店員們在介紹商品時(shí)，要堅(jiān)持誠實(shí)守信的原則，不能過分夸大產(chǎn)品，也不能隱瞞產(chǎn)品缺點(diǎn)，不能對顧客進(jìn)行誘購、誤導(dǎo)，強(qiáng)買強(qiáng)賣。
第四，售后的相關(guān)服務(wù)要到位。接待顧客投訴時(shí)候一定要耐心熱誠。退換商品時(shí)候，要熱情，不推卸責(zé)任，更不能挖苦顧客。
以服務(wù)帶動(dòng)銷售，是當(dāng)今銷售時(shí)代主旋律。我認(rèn)為只有抓住源頭服務(wù)水準(zhǔn)，那么百貨商店的銷售自然會大幅度提升。